POLÍTICA DE DEVOLUCIONES JARKAR
(Aplicable Únicamente por Defectos de Fabricación)
1. ALCANCE DE LA POLÍTICA
Esta Política de Devoluciones aplica exclusivamente a la ropa y accesorios para mascotas comercializados por JARKAR. Nuestra política garantiza su derecho a una devolución de su dinero o la reposición del producto solo en caso de que el artículo adquirido presente un defecto de fabricación de origen.
NO se realizarán cambios de talla, color o modelo.
NO se aceptan devoluciones ni se aplica garantía por daños causados por el uso indebido, maltrato, mordeduras, rasgaduras, o cualquier deterioro derivado del comportamiento normal o anormal de la mascota.
2. PLAZO DE GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA
JARKAR ofrece una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, aplicable únicamente para defectos de fabricación.
3. CONDICIONES PARA APLICAR LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea procedente bajo esta política, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Motivo: El único motivo de devolución aceptado es un defecto de fabricación (ej. costura descosida de origen, broche o cierre roto al momento de recibirlo, falla en el material antes de ser usado).
- Estado del Producto: El artículo debe ser devuelto sin haber sido utilizado por la mascota, en su empaque original y con todas las etiquetas intactas. No debe presentar señales de uso, suciedad, o daños ajenos al defecto de fabricación.
- Mal Uso Excluido: Los daños causados por el uso inadecuado, manipulación, o la actividad normal de la mascota (masticado, desgarre por fuerza, desgaste por roce) anulan la posibilidad de devolución.
- Comprobante de Compra: Es indispensable presentar el comprobante de compra o número de pedido.
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Si considera que su producto presenta un defecto de fabricación, siga los siguientes pasos:
- Notificación: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a jarkar@gmail.com dentro del plazo de 30 días naturales.
- Información Requerida: En el correo, deberá incluir:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del defecto de fabricación.
- Evidencia Fotográfica Clara: Adjunte fotografías y/o videos donde se muestre claramente el defecto del producto y su estado general (sin uso).
- Análisis: JARKAR evaluará la evidencia. Le enviaremos una respuesta en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles indicando si la devolución ha sido autorizada.
- Envío del Producto: Si la devolución es autorizada, le proporcionaremos una guía de paquetería para que envíe el producto. JARKAR asumirá los costos de envío de la devolución en caso de que se confirme el defecto de fábrica.
5. OPCIONES DE RESOLUCIÓN (Al confirmarse el Defecto)
Una vez que JARKAR reciba el artículo y confirme que el defecto es de fabricación, el cliente tendrá derecho a elegir, a su discreción, entre las siguientes opciones:
- Reposición del Producto: Se le enviará un producto idéntico al adquirido originalmente.
- Devolución del Monto Pagado (Reembolso): Se reembolsará la cantidad total pagada por el producto, incluyendo los gastos de envío iniciales. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, en un plazo no mayor a 10 días hábiles tras la confirmación del defecto.
6. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
JARKAR no se hace responsable por la elección incorrecta de talla. Recomendamos encarecidamente consultar la guía de tallas antes de realizar su compra. Al realizar una compra con JARKAR, usted acepta los términos de esta Política de Devoluciones.